FAQ

当店によくいただくお問い合わせとその回答をQ&A形式にまとめました。

決済・配達方法について

Q-1.支払方法について教えてください。

現在、お支払方法には以下の2種類がございます。

・代金引換現金払い
・クレジットカード決済

※詳細については「お支払・配送方法について」をご確認ください。

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Q-2.運送料はいくらになりますか?

※詳細については「お支払・配送方法について」をご確認ください。

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Q-3.代金引換について教えてください。

代金引換(以下、代引き)とは、名前のとおり、代金と引き換えに商品を受け取る事です。
運送会社のドライバーさんが商品を持ってきた際に、当店から事前にメールにてご案内しております商品代金をお支払いください。
ドライバーさんが金額を確認後、商品をお客様にお渡しいたします。

※ご請求金額が自動返信メールで送信されますが、代引きの場合、合計金額によってはご請求金額が変更となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

※詳しくは「Q-4.代引き手数料はいくらになりますか?」をご確認ください。

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Q-4.代引き手数料はいくらになりますか?

ご請求金額(商品代金+運送料+代引き手数料)によって異なります。

1万円未満の場合:324円
3万円未満の場合:432円
10万円未満の場合:648円
30万円未満の場合:1,080円


(例)
価格が9,055円の商品を購入した千葉県のお客様の場合、運送料が750円ですので、「9,055円+750円」で9,805円になります。

1万円未満なので、代引き手数料324円を加算してみます。
9,805円 + 324円 = 10,129円
代引き手数料を加算した事で1万円未満ではなくなりました。
ですので、代引き手数料は3万円未満が適用され、
9,805円 + 432円 = 10,237円
ご請求金額は『10,237円』となります。

このように、自動計算は、商品代金+運送料になっており、代引き手数料分が考慮されておりません。
上記のようなギリギリの金額の場合、自動返信メールでご案内しているご請求金額と異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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Q-5.クレジットカード決済について教えてください。

現在使用可能なカードは、VISA・MasterCardの2種類になります。当店では、クレジットカード決済に関しての手数料は一切いただきません。 分割等された場合のみ、ご利用のクレジットカード会社へお支払いいただく手数料が発生いたします。

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Q-6. 運送会社を指定する事はできますか?

基本的に運送会社のご指定はお受けしておりません。
お客様の方でトラブル等が発生した経緯がある場合は、ご連絡いただければ配慮いたします。

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Q-7.注文してどのくらいで届きますか?

発送先、発送拠点によって異なります。目安として以下をご確認ください。

・発送拠点:関東
北海道:2~4日/東北:1~2日
関東・信越・東海・北陸・関西:1~2日
中国・四国・九州:2~3日

※離島への配送等につきましては直接お電話ください。

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Q-8.当日発送は何時までですか?

12:00までにご注文いただいた分に関しましては、できる限り当日発送いたします。
ご注文量が多い場合、必ずしも上記時間内のご注文を当日発送できるとはお約束できません。
ご注文には余裕を持ってしていただきます様お願い申し上げます。

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Q-9.到着予定日を指定する事はできますか?

基本的にお受けいたしております。
しかしながら、最短で到着する日程より早い着日指定はお受けできませんのでご了承ください。
最短での着日指定は「Q-7.注文してどのくらいで届きますか?」にてご確認ください。

※1週間以上先の着日指定はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

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Q-10.荷物番号を知りたい場合、どうすればいいんですか?

「お問い合わせ・FAQ」より、ご注文された際にご入力いただいた送付先のお電話番号、お名前、お届け先住所、商品名をご連絡ください。
当店で確認し、折り返しご連絡差し上げます。
ご連絡しましたお荷物番号は、以下のサイトにて、配達状況をご確認いただけます。

佐川急便 お荷物番号検索サイト
ヤマト運輸 お荷物番号検索サイト

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Q-11.海外への発送は可能ですか?

現在、海外への発送は行っておりません。

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Q-12.離島へ発送する場合の決済方法と、到着予定日は?

離島へ発送する場合も、通常と同じ決済方法をお選びいただけます。

※代金引換発送可能地域以外は、振込みのみとなります。(⇒詳細はお問合せください)
また、離島の場合、2日から7日ほど到着にお時間をいただきます。

※組込セットの場合、1~2週間お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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Q-13.時間指定を要望したのに、時間通り来ないのですが…。

当店では、お客様のご要望にできる限りお答えするよう努めておりますが、お届け先の地域によっては、時間指定どおりに到着しない場合がございます。
その場合は、お手数ですが「お問い合わせ・FAQ」よりお問い合わせください。
お荷物番号をお調べし、折り返しご連絡差し上げます。
ご連絡しましたお荷物番号は「Q-11.荷物番号を知りたい場合、どうすればいいんですか?」にてご案内している検索サイトよりご確認いただけます。

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Q-14.直送したい場合、どうすればいいんですか?

ご注文フォームの備考欄に「本人だし希望」とご記入いただければ、当店の名前を出さず、ご指定のお届け先に直送いたします。
この場合、代引きでの決済はお受けできません。クレジットカード決済のみとなりますので、ご注意下さい。

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Q-15.沖縄へ組込発送する場合、到着までに1週間もかかるんですか?

安全基準により、以前までは航空便にて発送できていた商品ができなくなりました。
現在、船便での配送となりますので、お時間をいただく事になっております。

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商品の返品・交換・キャンセルについて

Q-16.返品・交換・キャンセル可能な期間はどのくらいですか?

商品到着後1週間以内となっております。
また、到着後1週間以内であってもご返品・交換・キャンセルいただけない場合がございます。
詳細についてはコチラをご確認ください。

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Q-17.サイズを間違ってしまったんですが、返品(交換)できますか?

ご使用、ご装着前でしたら返品をお受けいたします。
但し、商品到着後1週間以内とさせていただきます。
発送時に発生しております運送料、代引き手数料等はお客様ご負担となります。

【別商品へ変更の場合】
ご注文商品の変更をご希望の場合は、手続き状況により対応が異なりますので一度弊社までご連絡をお願いいたします。

【ご注文キャンセルの場合】
誤ったサイズの商品に関しましては、一旦受け取っていただき、当店へ元払い(送料お客様ご負担)にてご返送ください。
商品返送を確認後、商品代金のみご返金いたします。お客様ご指定の口座をご連絡ください。
発送の際に発生する送料、代引き手数料はご負担いただきます。

※振込手数料はお客様ご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

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Q-18.注文した商品と違うものが届いた場合、どうすればいいんですか?

お手数をおかけいたしますが、当店へ着払いにてご返送ください。
または、当店から正規のサイズの商品を発送する際に、着払い伝票を同封いたしますので、商品到着時に、着払い伝票とご一緒に商品をご返送ください。
代金をお支払済みの場合は、差額を返金いたします。
お手数ですが、お客様ご指定の口座をご連絡ください。
振込手数料、当店負担にて早急に返金いたします。

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Q-19.届いたタイヤがパンク(変形・初期不良)していた場合、返品は可能ですか?

タイヤの初期不良の場合のみ対応させていただいております。

初期不良かどうかは直接タイヤを確認しないと判断できません。
画像を当店宛てに送信していただくか、タイヤを元払い(お客様送料ご負担)にてご返送ください。
専門スタッフが確認し、結果をご連絡いたします。
初期不良と判断された場合、返送時にかかった送料は返金いたします。
初期不良と判断されなかった場合、着払いにて返送いたします。

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Q-20.タイヤの装着後・使用後の返品はできますか?

ご使用後、ご装着後の返品はお受けできません。
例外として、タイヤの初期不良の場合のみ対応させていただいております。

初期不良かどうかは直接タイヤを確認しないと判断できません。
画像を当店宛てに送信していただくか、タイヤを元払い(お客様送料ご負担)にてご返送ください。
専門スタッフが確認し、結果をご連絡いたします。
初期不良と判断された場合、返送時にかかった送料は返金いたします。
初期不良と判断されなかった場合、着払いにて返送いたします。

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Q-21.注文後のキャンセルはできますか?

発送前と発送後で異なりますが、キャンセルはお受けできます。

・発送前
商品発送前の場合、お客様にご負担していただくものはございません。
・発送後
商品発送後の場合、次回商品発送時に、キャンセル時に発生した送料をご負担していただきます。

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Q-22.返品するときの送料はどちらが負担するんですか?

基本的にお客様ご負担で返送していただきます。
返品される理由によって異なりますので、「お問い合わせ・FAQ」よりお問い合わせください。

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その他

Q-23.領収書の発行はできますか?

基本的に当店から領収書の発行はしておりません。
お支払方法によって、領収書は以下のようになっております。

・代金引換:運送会社の送り状が領収書の代わりとなります。
・銀行振込:お振込明細が領収書の代わりとなります。
・クレジットカード決済:ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

※クレジットカード決済の場合、当店から領収書を発行しましても、法的意味を持ち合わせないようですので、発行しておりません。

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Q-24.カタログを送って欲しいんですが…。

商品の変更が多いため、カタログはありません。Webをご覧ください。

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Q-25.車種を連絡すれば、適合するタイヤサイズはわかりますか?

車種によってのタイヤサイズはわかりかねます。
当店で可能な限りお調べいたしますが、年式、グレード、お車の状態によって適合サイズが異なりますので、基本的にはお客様からサイズをご指定いただく様にしております。

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Q-26.今乗っているタイヤサイズを調べるにはどうすればいいんですか?

タイヤのサイドウォール(側面)にサイズが記載されておりますので、そちらをご確認ください。
また、純正サイズについては、お車の運転手席側のドアを開けた前方のシールに記載されております。

表記の見方につきましてはコチラをご覧ください

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Q-27.「ロードインデックス」「速度記号」って何ですか?

「ロードインデックス」は荷重指数のことで、タイヤが耐えれる重さの指数になっております。
速度記号も名前のとおり、速度を表す記号となります。
詳しくは「速度記号の見方」「ロードインデックスの見方」にてご確認ください。

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Q-28.タイヤの保管方法は?

ガレージ等の直射日光が当たらない場所に保管し、高温・多湿の場所に置かないようにしてください。

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Q-29. タイヤの適切空気圧は?

コチラをご確認ください

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Q-30. タイヤの製造年月日について教えてください。

弊社では、申し訳ございませんが、製造年についてのお問い合わせ、製造年の指定の発送などの対応はしておりません。

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Q-31.M+Sの表記について教えてください。

当社の輸入タイヤは日本だけでなく、北米でも広く販売されています。
北米では、サマータイヤでも、この「M+S」の表記がタイヤにないと販売できないので、メーカーがそのような表記を入れるようになったそうです。
実際の性能はサマータイヤと変わりませんのでご安心ください。

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当サイトのご利用について

Q-32.オンラインショップ DOGCARSTAIYAとはどんなサイトですか?

一般のお店では手に入りにくい高品質な輸入タイヤを低価格で販売しています。
まずは、お車のタイヤサイズで検索して驚きの価格をご確認ください。
会員様には、新商品入荷や、セールのご案内などお得な情報満載のメルマガをご愛読いただけます。
また、ご注文の度に同じ情報を入力する手間がなくなります。

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Q-33.表示価格は全て税込みですか?

当店の表示価格、送料、代引き手数料は全て、税込みの価格になっております。

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Q-34.1本からでも注文は可能ですか?

1本からでも、ご購入可能となっております。

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Q-35.直接来店したいんですが、どうすればいいんですか?

ご注文フォームの商品送付先「備考」欄に「○月○日 ○時来店希望」とご入力の上、ご注文ください。
当店で組換えも行われる場合は、合わせて「組換え希望」とご入力ください。
お支払方法に関しましては、直接現金かクレジットカードになります。

※支払方法選択時、送料が加算された状態になりますが、送料を除いた形で再度ご請求金額をメールいたしますので、ご確認ください。

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Q-36.注文後、メールがこないんですが、どうしてですか?

お客様がご登録されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
ご登録されたメールアドレスをご確認ください。
また、携帯のアドレスでご登録されているお客様の場合、初期設定でドメイン設定を行っている場合がございます。ドメイン設定を解除されるか、パソコンのアドレスに変更してください。

※「ドメイン設定」とは、特定のアドレスのみを受信する機能であり、迷惑メール対策の一環です。

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